Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di reso

Il cliente ha il diritto di presentare una richiesta di reso entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Un reso può essere accettato nei seguenti casi:

• Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato.
• Il prodotto presenta danni visibili o difetti al momento della consegna.
• Il cliente esercita il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

Nel caso di un reso richiesto dal cliente, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

• Il prodotto non deve essere stato utilizzato.
• Il prodotto non deve essere stato montato.
• La confezione originale deve essere completa e integra.
• Tutti i componenti e gli accessori devono essere inclusi.

2. Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti del negozio.

La richiesta deve contenere le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine.
• Motivo del reso.
• Fotografie del prodotto in caso di danni o difetti.

Per semplificare la procedura di restituzione, l’etichetta di reso è già inclusa nel pacco ricevuto dal cliente.

Il prodotto deve essere imballato correttamente per il trasporto di ritorno, al fine di evitare danni durante la spedizione.

3. Costi di restituzione

Per i resi si applicano le seguenti condizioni:

• In caso di prodotti difettosi o articoli consegnati erroneamente, il negozio sostiene i costi della restituzione.
• In caso di reso richiesto per motivi personali del cliente, i costi della restituzione sono a carico del cliente.

4. Nessuna sostituzione diretta

A causa dell’organizzazione dei processi logistici, il negozio non offre la sostituzione diretta dei prodotti.

Se il cliente desidera ricevere un prodotto diverso, deve seguire la seguente procedura:

• Restituzione del prodotto ricevuto.
• Attesa della conferma del rimborso.
• Effettuazione di un nuovo ordine.

5. Cancellazione dell’ordine

Il cliente può presentare una richiesta di cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla ricezione del pagamento.

Per la cancellazione si applicano le seguenti condizioni:

• L’ordine non deve ancora essere stato consegnato al corriere.
• La richiesta deve essere presentata entro il termine previsto.

Se l’ordine è già stato spedito oppure il termine è scaduto, la cancellazione non sarà più possibile. In questo caso, dopo la ricezione della merce, il cliente può utilizzare la procedura di reso.

6. Verifica e tempi di elaborazione

Dopo la ricezione del prodotto restituito, noi verifichiamo lo stato e la completezza dell’articolo.

Dopo una verifica positiva, il rimborso viene elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

Al termine della procedura, il cliente riceve una conferma.

7. Metodo di rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

Il tempo necessario per l’accredito dipende da:

• L’istituto finanziario del cliente.
• Il relativo fornitore del servizio di pagamento.

8. Contatti — Servizio clienti

Indirizzo: MATSUBARA MANSION 312, 1-56-23 MATSUBARA, SETAGAYA-KU, TOKYO 156-0043, JAPAN
Email: team@lidoriadecor.com
Telefono: +81 (808) 925 12 08
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:15 alle 17:15
Area di consegna: Italia

Noi garantiamo procedure trasparenti per resi, recesso e gestione delle richieste dei clienti in conformità alle disposizioni del Codice del Consumo (Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206), in particolare agli articoli 52 e seguenti relativi al diritto di recesso, nonché alle disposizioni dell’articolo 56 del medesimo decreto relative agli obblighi di rimborso.